Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement 

1. Droit de rétractation

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour.
Au-delà de ce délai, les produits livrés seront réputés conformes et acceptés par le Client.

2. Conditions de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux compléments alimentaires dont l’emballage a été ouvert ou descellé, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Ainsi, seuls les produits :

  • non ouverts,

  • dans leur emballage d’origine scellé,

  • non utilisés et en parfait état,

pourront être repris et remboursés.

Tout produit ouvert, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas remboursé et vous sera retourné.
Les retours concernent uniquement les commandes passées sur le site officiel drinkdyna.com et non celles achetées en boutique ou chez nos revendeurs.

3. Modalités de remboursement

  • Les frais de retour sont à la charge du client et seront automatiquement déduits du remboursement.

  • Dyna remboursera le montant des articles retournés (hors frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception et la vérification du colis.

  • Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange. Pour commander un autre produit, il vous suffit d’effectuer un retour selon la procédure ci-dessus et de repasser commande sur notre site.

5. Délais de remboursement

Votre remboursement sera effectué sous 30 jours ouvrés après réception et contrôle des produits retournés. Nous faisons le maximum pour traiter les retours rapidement.

6. Frais de retour

Pour toute demande de retour, une étiquette retour prépayée peut être fournie par notre équipe. Les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement selon les barèmes suivants :

  • France métropolitaine & Belgique : 5 € forfaitaire

  • Zone 1 (Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas) : 13,90 €*

  • Zone 2 (Autriche, Irlande, Italie, Portugal, Espagne) : 20,90 €*

  • Zone 3 (Tchéquie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse) : 27,90 €*

  • Zone 4 (Bulgarie, Croatie, Chypre, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie, Islande) : 39,90 €*

*Tarifs calculés sur la base d’un colis de 1 kg.

7. Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.

8. Contact

Pour toute question concernant vos retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client par email à : contact@drinkdyna.com